Politique de confidentialité du service client
But de cette politique
Cette politique explique comment les informations sont utilisées pour assurer le suivi des commandes et l’assistance liée aux achats sur un site de commerce en ligne international.
Informations utilisées pour l’assistance
Lorsque vous sollicitez une assistance liée à une commande, nous pouvons utiliser votre identité, vos coordonnées, l’historique de commande, et les échanges nécessaires à la résolution du dossier.
Informations de livraison
Nous utilisons les adresses et informations logistiques pour vérifier l’état d’expédition, corriger une erreur de livraison ou organiser un retour.
Informations de paiement
Pour traiter un remboursement ou une contestation, nous utilisons des références de transaction et des identifiants fournis par le prestataire de paiement. Nous ne stockons pas le numéro complet de carte bancaire.
Utilisation des informations
Les informations servent à répondre aux demandes, gérer les retours, traiter les remboursements, prévenir les abus et améliorer les processus (délais, qualité des réponses, résolution des incidents).
Sécurité des informations sensibles
Nous limitons l’accès aux informations de contact et de commande aux personnes habilitées. Les accès sont contrôlés et peuvent être journalisés. Les échanges de données utilisent des canaux chiffrés.
Sécurisation des numéros de carte
Les informations de carte sont traitées par un prestataire conforme aux standards de sécurité du secteur. Nous privilégions la tokenisation et n’exigeons pas la communication du numéro complet dans le cadre du support.
Partenaires impliqués
Pour résoudre certaines demandes, nous pouvons interagir avec des transporteurs ou prestataires techniques. Les informations transmises sont limitées à ce qui est nécessaire pour traiter le dossier.
Conservation des échanges
Les échanges liés au support peuvent être conservés le temps nécessaire à la résolution, au suivi qualité et à la gestion des litiges, puis supprimés ou anonymisés lorsque possible.
Cookies et suivi de session
Des cookies essentiels peuvent être utilisés pour maintenir votre session et sécuriser l’accès au compte. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres du navigateur.
Droits
Selon votre pays, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité de certaines informations.